Preguntas Frecuentes

e.logo Delivery es una app de reparto a domicilio que conecta restaurantes locales con clientes de su ciudad, ofreciendo un servicio cercano, eficiente y justo para todos.

Operamos en distintas ciudades de España. Puedes comprobar si estamos activos en tu localidad introduciendo tu dirección en la app o en nuestra web.

Sí, es necesario crear una cuenta gratuita para poder realizar pedidos y gestionar entregas.

Es muy sencillo:

1. Descarga la app o accede a la web.
2. Introduce tu dirección.
3. Elige el restaurante.
4. Añade los productos al carrito.
5. Selecciona el método de pago.
6. Confirma el pedido y la hora de entrega.

Una vez confirmado, el restaurante comienza a prepararlo. Si necesitas hacer algún cambio, contacta lo antes posible con soporte (la modificación dependerá del estado del pedido).

Algunos restaurantes pueden establecer un pedido mínimo. Esta información aparece antes de finalizar la compra.

Actualmente, cada pedido debe realizarse a un único restaurante pero puedes hacer dos pedidos y que puedan llegar a la vez.

El tiempo mínimo estimado de entrega es de 15 minutos, aunque puede variar según el restaurante, la distancia y el volumen de pedidos.

En días puntuales o momentos de alta demanda, algunos restaurantes pueden estar colapsados. En ese caso, te avisaremos antes de confirmar el pedido con el tiempo estimado actualizado. No te preocupes, siempre verás la información antes de pagar.

Sí, podrás consultar el estado de tu pedido desde la app desde el momento de la confirmación, hasta cuando el repartidor sale del local, deberás activar las notificaciones para que el funcione en directo.

Si se produce un retraso, te informaremos desde la app o mediante WhatsApp. También puedes contactar con soporte para revisar tu caso.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria.
• Bizum.
• Efectivo.

Sí, utilizamos pasarelas de pago seguras and sistemas de cifrado que protegen tus datos.

Sí, siempre que el restaurante y la zona permitan esta opción. Podrás verlo antes de finalizar el pedido.

Los precios los establece cada restaurante. El coste de envío se muestra claramente antes de confirmar el pedido.

Sí, el coste de envío depende de la distancia y de la ciudad. Siempre se muestra antes de realizar el pago.

Introduce el código promocional en la pestaña de promociones y seleccionalo antes de finalizar el pedido, el descuento se aplicará automáticamente siempre que cumpla las condiciones.

No, solo se puede aplicar un código por pedido.

Contacta con soporte desde la app lo antes posible. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Puedes comunicarlo desde la app adjuntando imágenes si es necesario (según política de incidencias vigente).

Desde el apartado de ayuda dentro de la app o a través de los canales oficiales indicados en la web (correo electrónico / Teléfono de atención al cliente).

Puedes acceder a la sección Expande tu negocio en nuestra web y completar el formulario. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Entra en la sección Repartidores y completa el formulario correspondiente. Nuestro equipo revisará tu solicitud.